オーナーが一人で、丁寧に応対する営み
pepoの最大の特徴は、オーナーが自分自身でGoogleビジネスプロフィールを管理し、共同経営ではなく、一人の判断で店を回しているということだ。大規模チェーンと異なり、企業的な対応マニュアルがあるわけではない。その分、オーナーは一人一人のお客さんに向き合い、その日その時間の状況に応じて、柔軟に応対する姿勢を持っている。テンションが高いわけではなく、むしろ控えめで、派手さを求めるお客さんにはやや物足りなく映るかもしれない。だが同時に、質問には真摯に答え、リアクションもしっかり返す。こうした「ぶっきらぼうではなく、親身」という姿勢は、特に「この店に何度も足を運びたい」と思わせる力を持っている。営業時間や定休日の変更も、Google ビジネスプロフィールやお店への電話で都度確認すれば、対応してくれる柔軟さが背景にある。チェーン店では得られない「人間関係に基づいた飲食体験」がここにはある。